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Identificación
LetteraCommerce es una unidad de negocio perteneciente a Lettera Publicaciones SL, provista de CIF B95369468, domiciliada en Cardenal Gardoqui 3 -6 48008 Bilbao. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social o al teléfono 94 427 44 00 o la dirección de correo electrónico libros@letterapublicaciones.com.
Actividad
LetteraCommerce se dedica a la venta a distancia, preferentemente por internet, de publicaciones profesionales relativas a la salud laboral, la prevención y especificidades relativas a los riesgos laborales.
Contenidos e información suministrada en el website
LetteraCommerce se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. LetteraCommerce hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de LetteraCommerce, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, LetteraCommerce le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web LetteraCommerce podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Sistema de venta
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
- Internet a través del «carrito de la compra».
- Internet a través del «pedido off-line».
- Telefónicamente al teléfono de atención al cliente: 94 606 34 95.
- Por Fax al número 94 427 44 00, carta a la dirección indicada más arriba o correo electrónico libros@letterapublicaciones.com.
Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web de LetteraCommerce, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.
Formas de pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante:
- PayPal, Visa, Mastecard, American Express.
- Contra-reembolso (sólo para España y algunos países de la Unión Europea).
- Transferencia bancaria (sólo para España y algunos países de la Unión Europea).
Forma, gastos y plazo de envío
LetteraCommerce envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte orientativos están disponibles en el apartado de nuestra web «Gastos de Envío». Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía. LetteraCommerce se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando las circunstancias específicas de un envío así lo requieran. En ese caso LetteraCommercecomunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.
Derechos del comprador y política de devoluciones
LetteraCommerce no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía.
LetteraCommercegarantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El cliente dispondrá de un plazo de siete días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a LetteraCommerce dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida por LetteraCommerce, corriendo LetteraCommerce con los gastos de devolución, salvo en el caso de que el producto a devolver se hubiera beneficiado de unos gastos de envío gratuitos. En ese caso el cliente correrá con los gastos de envío que le serán descontados del correspondiente abono.
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en LetteraCommerce siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, LetteraCommerce , devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de LetteraCommerce, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: libros@letterapublicaciones.com o por teléfono 94 611 18 09.
Obligaciones del cliente
El cliente de LetteraCommerce se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla LetteraCommerce.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, LetteraCommerce no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con LetteraCommerce se someten a la legislación de España.
En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del comprador.